В прошедший вторник, 5 февраля, специалистами отдела по защите прав потребителей управления по социальной поддержке Администрации городского округа город Уфа для потребителей города были проведены выездные консультации в торгово-сервисных комплексах города.
Многие горожане обустраивают свое жилье, а кто-то уже завершает ремонт. Остаются последние штрихи: одни устанавливают новую сантехнику, другие наклеивает обои. На этих стадиях ремонта потребителям приходится испытывать неприятности.
Например, потребитель купил раковину в ванную комнату, но она не подошла по размеру. Потребитель решил эту раковину сдать обратно предпринимателю, в чем ему было отказано. Воспользовавшись возможностью, потребитель обратился к специалисту нашего отдела с просьбой помочь решить этот вопрос. Потребителю было дано разъяснение, что он имеет право на замену своего товара, если обратится в течение четырнадцати дней с момента покупки с письменным заявлением к предпринимателю. При этом должны быть сохранены товарный вид, а также документы, подтверждающие факт покупки. Потребителю была оказана помощь в составлении заявления. В присутствии специалиста потребитель смог вручить его предпринимателю.
Предприниматель был ознакомлен с Правилами продажи отдельных видов товаров, которые указывают на то, что не могут меняться строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж, такие как линолеум, ковровые покрытия. Раковина же является сантехническим оборудованием, которое входит в разряд строительных изделий, которые продаются поштучно.
Другой потребитель обратился с жалобой на то, что при доставке ванны, была сколота эмаль.
В ходе беседы со сторонами возникшего спора выяснилось, что ванна была привезена без упаковки, также между покупателем и продавцом не был составлен и подписан акт, а представители магазина при передаче товара на этот недостаток не указали.
Учитывая факт, что ванна была доставлена без упаковки, и дефект был обнаружен до ее установки, покупатель имеет право потребовать заменить ванну или вернуть ее стоимость.
Потребитель обратился за помощью в составлении претензии по некачественным обоям. При подготовке к ремонту он обнаружил, что один из рулонов обоев упакован в изорванный полиэтилен, а также не была приложена этикетка с данными производителя. Покупатель рассказал, как раскрыв рулон, он увидел, что обои сильно измяты. При обращении к продавцу с просьбой вернуть стоимость рулона, предприниматель ответил отказом, мотивируя это тем, что покупатель хранил обои ненадлежащим образом. Но покупатель утверждает, что при покупке продавец вынес коробку с обоями и не предложил их осмотреть. На просьбу предоставить возможность осмотреть каждый рулон, продавец ответил, что он это сделал сам на складе.
Специалист пояснил, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан был продемонстрировать товар по просьбе покупателя, но так продавец такую возможность покупателю не предоставил, покупатель имеет право на возврат стоимости некачественного рулона обоев. Покупателю была оказана помощь в составлении претензии.
В заключении хочется пожелать, чтобы потребители при заключении договора купли-продажи внимательно еще в магазине осматривали свой товар на соответствие качеству и предъявляемым требованиям и в случае необходимости умели отстаивать свои права, а помощь в этом вам окажут специалисты нашего отдела.
Логин
Пароль
Регистрация
Забыли свой пароль?
