Пассажиры электричек удовлетворены безопасностью движения и уровнем сервиса в поездах пригородного сообщения

ОАО «Башкортостанская пригородная пассажирская компания» подвела итоги проведенного мониторинга по определению степени удовлетворенности пассажиров. Исследования  проходили по всему полигону обслуживания компании - в Ульяновской, Пензенской, Оренбургской областях, Республиках Башкортостан и Мордовия.

Исследования проводились с 25 по 31 марта по технологии опроса методом персонального интервью. Опрос пассажиров проводился как внутри поезда пригородного сообщения, так и на перронах. Всего было опрошено около 3 тысяч пассажиров.

Целями проведенного анкетирования стали определение лояльности пассажиров и уровня удовлетворенности услугами, которые предлагает ОАО «БППК», к примеру, такими, как доступность, стоимость поездки, удобство расположения станций и платформ, наличие пунктов продажи билетов, наличие терминалов самообслуживания, широта выбора типов проездных документов. Кроме этого, пассажиры могли выразить свое отношение к графику движения, уровню сервиса на вокзалах и в поездах, информированности, скорости, комфортности в пути следования, санитарно-техническому состоянию объектов инфраструктуры и безопасности.

В большей степени пассажиры удовлетворены безопасностью движения и уровнем сервиса в поездах пригородного сообщения, в меньшей степени – скоростью движения, комфортностью в пути следования (недостаточное количество вагонов, климатический режим). Также немало жалоб, связанных с недостаточной частотой курсирования пригородного поезда, периодичностью движения.

ОАО «БППК» будет работать над повышением качества предоставляемых услуг. Анкетирование планируется проводить ежеквартально.