Продолжаем просвещать потребителей

Не всегда наши горожане могут выбрать время и придти на прием, если у них возникают вопросы, касающиеся купли-продажи некачественных товаров, работ, услуг. Поэтому для их удобства отдел по защите прав потребителей Управления по социальной поддержке населения Администрации Уфы ежемесячно организует прямые провода.

В ходе проведения очередного прямого провода большее количество обращений касалось сферы торговли, а именно, купли-продажи некачественной бытовой техники, нарушения сроков доставки предварительно оплаченных товаров. Потребителей интересовали правовые последствия нарушения гарантийных сроков ремонта товара, а также порядок предоставления подменного товара на период гарантийного ремонта. По сфере услуг были вопросы по некачественной установке окон, дверей, услугам связи и жилищно-коммунальным услугам.

Вот к примеру, с  довольно часто встречающейся в быту ситуацией к нам обратился Александр Борисович. Им был приобретен морозильный шкаф в одном из магазинов по продаже бытовой техники в г. Уфа, внесена предоплата, оговорены и прописаны в договоре сроки доставки, которые составили 10 дней. Однако продавец в эти сроки не доставил товар, объясняя транспортными проблемами. Что делать в этой ситуации потребителю? Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей»  потребитель в случае нарушения продавцом сроков доставки предварительно оплаченного товара вправе потребовать либо передачи оплаченного товара в установленный им новый срок либо возврата суммы предварительной оплаты товара. Кроме того, потребитель вправе рассчитывать на неустойку, которая составляет половину процента суммы предварительной оплаты товара.

«Соковыжималка не выполняет своего функционального назначения, вместо сока получается пюре. Могу ли вернуть этот товар продавцу?» - с таким вопросом на прямой провод позвонила Галина Трофимовна.  В данном случае, потребителю  необходимо недостаток ("не выжимает сок, получается пюре") продемонстрировать продавцу при проведении проверки качества товара, на участие в котором она имеет право. Если спора о причине возникновения недостатка не возникнет, продавец обязан будет удовлетворить требование потребителя о возврате некачественного товара. Если же недостаток не подтвердится по результатам проверки качества, то удовлетворять требование потребителя продавец не обязан.

Мария Николаевна, являясь абонентом одного из операторов сотовой связи, пожаловалась на навязывание дополнительных не заказанных ею услуг. Приехав из отпуска, она обнаружила, что ее номер был заблокирован и начислена довольно таки существенная сумма задолженности. Когда она стала разбираться с оператором связи относительно суммы долга выяснилось, что ей была подключена дополнительная услуга – доверительный платеж. Однако она не требовала подключения данной услуги.

Навязывание дополнительных услуг – это прямое нарушение закона. Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.