Мировая промышленность по производству бытовой электроники развивается стремительными темпами. Обновляется ассортимент электроники, взамен громоздкой стационарной бытовой техники на смену пришли более мобильные устройства. И приобретая такие заумные дивайсы, потребитель вправе рассчитывать на его надлежащее качество. Однако, зачастую, ожидания не оправдываются.
Валерия Н., которой приходится часто разъезжать по городам и весям нашей страны, приобрела планшетный компьютер. Но уже через неделю планшет сначала стал зависать, а потом и самопроизвольно отключаться. Покупатель обратилась в сервис производителя, где ей попытались обновить программу, но безрезультатно. Потом ей заявили, что возможно потребуется поменять плату, которой у них в наличии нет, а производитель не поставляет и уже не производит. Выдали справку на замену. Вот только магазин не хочет ни менять умную «игрушку», ни возвращать деньги.
За помощью и разъяснениями Валерия обратилась к специалистам отдела по защите прав потребителей.
- Если в технически сложном товаре, разновидностью которого является и планшетный компьютер, недостатки проявились в течение пятнадцати дней со дня покупки, то Законом потребителю предоставлено право требовать от магазина замены на такой же товар надлежащего качества или отказаться от товара и требовать возврата уплаченной за него денежной суммы, - разъясняет главный специалист отдела Рамиля Ахмадишина. - Чтобы не упустить установленный законом срок, потребителю следует предъявлять свои претензии в отношении товара с недостатками и конкретное требование в письменном виде.
В данном же случае претензии будут правомерными, так как, во-первых, недостатки проявились в течение 15-ти дней со дня покупки; во-вторых, потребитель был лишен возможности безвозмездного ремонта по гарантии, в виду отсутствия в авторизованном сервисном центре производителя необходимой запчасти; в-третьих, в ходе ознакомления с сопроводительной документацией на товар было обнаружено противоречие в информации производителя по сроку службы товара: срок службы по гарантийному обязательству – 24 месяца, когда как по маркировке на упаковке – не ограничен, на что Валерия не обратила внимания.
Составленную претензию следует вручить сотруднику магазина под отметку о ее вручении. Если сотрудники магазина отказываются принять претензию, то ее следует отправить заказным письмом с уведомлением либо на адрес магазина, либо на адрес юридического лица или на регистрационный адрес предпринимателя (если адрес известен).
На этот раз потребителю была оказана помощь в составлении претензии. Полагаем, что требования Валерии будут удовлетворены магазином в досудебном порядке. А в целом остается надеяться, что потребители, наконец, будут более внимательны при покупке сложной бытовой техники.
Логин
Пароль
Регистрация
Забыли свой пароль?
