Одной из форм оказания помощи отдела по защите прав потребителей Управления по социальной поддержке населения Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан гражданам являются консультации по вопросам защиты прав потребителей лично, и по телефону. За истекший 2013 год специалистами отдела было дано 7 973 ответа на поставленные вопросы.
Чаще всего потребители сталкиваются с проблемами при покупке бытовой техники, в том числе дистанционным способом, обуви, установке дверей и окон. Реже задают вопросы, связанные с оказанием медицинских, образовательных, услуг связи и финансовых услуг.
Основной ошибкой в действиях потребителей, связанных с приобретением некачественного товара является указание в письменном обращении к продавцу нескольких требований, предусмотренных статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В зависимости от требования Законом установлен срок его удовлетворения, а именно,
Замена товара, при проведении проверки качеств, - не более 20 дней;
Соразмерное уменьшение покупной цены товара, возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврат уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре – не более 10 дней;
Устранение недостатков товара, срок, определяемый в письменной форме соглашением сторон – не более 45 дней.
При этом потребитель забывает, что предъявляя несколько требований, право выбора одного из них он предоставляет продавцу, который, как правило, предпочитает устранить недостатки даже в случае если недостаток существенный и есть основания для обмена товара или возврата уплаченной суммы.
При оказании услуг ненадлежащего качества типовой ошибкой потребителей является следующее.
В соответствии с положениями статьи 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. При этом срок потребители и не указывают, что позволяет исполнителю не ограничивать себя во времени устранения недостатков, а также отказать в выплате неустойки за нарушение срока исполнения законного требования потребителя.
За дополнительной информацией Вы можете обратиться к специалистам отдела по защите прав потребителей Управления по социальной поддержке населения Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан по телефону: 235-99-45
Логин
Пароль
Регистрация
Забыли свой пароль?
