В отдел по защите прав потребителей за 2013 год поступило более 9000 обращений

За 12 месяцев 2013 года отделом по защите прав потребителей рассмотрено более 9000 обращений. Больше тысячи из них составили письменные обращения. Такие сведения были озвучены в ходе пресс-конференции заместителя главы Администрации городского округа город Уфа РБ Альфиры Минулловны Бакиевой. В пресс-конференции также приняли участие начальник управления по социальной поддержке населения Светлана Фанавиевна Галеева и начальник отдела по защите прав потребителей управления по социальной поддержке населения Зифа Равильевна Фазлыахметова.

С 2013 года муниципальная услуга «Консультирование граждан, рассмотрение обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей» оказывается через многофункциональные центры. В настоящее время подготовлен проект по обучению сотрудников МФЦ особенностям данной услуги.

Администрация города стремится к улучшению качества услуг, комфортности и доступности их получения. Сокращены время ожидания в очереди к специалистам, сроки рассмотрения обращений, в доступном виде размещается вся информация о деятельности в области защиты прав потребителей.

Анализ обращений показал, что основная их доля связана со сферой  торговли. Реализуются некачественные товары, неисправности в которых выявляются в период гарантии. Крупные сетевые компании, имеющие в своей команде юристов, на обращения потребителей дают формальные отписки, затягивают сроки, доводят споры до суда, надеясь на то, что потребители устанут и откажутся от своих требований. Зачастую навязывают приобретение сертификатов дополнительного сервисного обслуживания, сроки которых совпадают с основной гарантией от завода изготовителя.

Специалисты отдела по защите потребителей оказывают помощь в разрешении подобных спорных ситуаций.