о правах потребителя по Закону

О правах потребителя по Закону …

 Отделом по защите прав потребителей  Управления по социальной поддержке населения Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан продолжается  информационно - просветительская работа среди населения по вопросам  защиты прав потребителей.

Так, 1 июля 2014г. в крупных центрах товаров для ремонта «Радуга» по адресу г. Уфа, ул. Индустриальное шоссе, 44/1 и ул. Менделеева, 137 прошли очередные выездные консультации по защите прав потребителей.

С наступлением лета дачники стремятся обустраивать свои загородные дома, приводить в порядок приусадебные участки, приобретая различные  материалы для их ремонта. Но, не всегда покупка оказывается удачной.

- так, Иван Петрович обратился за разъяснениями о правомерности требования исполнителя об оплате дополнительно возникших расходов.  Он заключил договор с фирмой на покраску крыши бани и веранды, подрядчиком была составлена твердая смета за материалы и работу, за которые Иван Петрович полностью оплатил сумму по смете. Однако, после завершения работ подрядчик потребовал оплатить дополнительную сумму, мотивировав, что на приобретенные материалы потрачено денег больше, чем указано в смете и цена на  краску немного повысилась.

Комментарий  специалиста отдела по защите прав потребителей городской Администрации Сулеймановой И.Л.:

Статьей 33 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе, в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов.

Увеличение твердой сметы возможно при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, если исполнитель своевременно предупредил об этом потребителя. Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы.

В данном случае, подрядчиком – Исполнителем была составлена твердая смета, а в договор не включено условие о возможном  изменении цены договора в сторону увеличения, вследствие изменения цен на рынке. Кроме того, Исполнитель, без согласования с потребителем дополнительных расходов, вследствие изменения цен на материалы, продолжил выполнение работ, соответственно, требование исполнителя об оплате дополнительных расходов не правомерно.   

- за консультацией обратилась пенсионерка Асия Муллануровна, обратившаяся в магазин с просьбой поменять резиновый шланг  на другой, поскольку шланг оказался слишком дорогим. Она пояснила, что упаковку не вскрывала, а с момента покупки прошел всего один день.  

Комментарий  специалиста отдела по защите прав потребителей:

Статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрен обмен непродовольственного товара на аналогичный, если купленный непродовольственный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Возврат денег возможен только в случае, если на день обращения в ассортименте магазине отсутствует аналогичный товар (нужного размера, или расцветки, или формы, или комплектации). Иных оснований, как например, товар не подошел по цене (равно как и, оказался лишним, или не нужным) в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» не содержится.

Соответственно, требование потребителя о замене приобретенного в магазине шланга, вследствие слишком высокой цены, либо возврате денег, неправомерно.

 Уважаемые покупатели!

 Следующее выездное консультационное мероприятие по вопросам защиты прав потребителей состоится во вторник, 8 июля 2014г. с 16.00 до 18.00 ч. в центрах товаров для ремонта «Радуга» по адресу г. Уфа, ул. Индустриальное шоссе, 44/1 и ул. Менделеева, 137.