В помощь потребителю

Сегодня в крупных торговых комплексах столицы проведены очередные выездные консультации по защите прав потребителей с жителями и гостями нашего города,  организованные отделом по защите прав потребителей Управления по социальной поддержке населения Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан.

Всем обратившимся  специалистами по защите прав потребителей  городской Администрации были даны исчерпывающие разъяснения в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Вопросы были разнообразные:   по требованиям к содержанию информации о товаре, об ответственности продавца,  исполнителя  за нарушение прав потребителей, по срокам предъявления требований в отношении недостатков товара, по качеству товара и иные вопросы.

- так, за консультацией обратилась жительница Уфы Вера Сергеевна, купившей готовую кухонную мебель. Через  несколько дней после сборки и установки гарнитура, в процессе пользования, она обнаружила на столешнице вздутие. В магазине ее претензии по браку столешницы не приняли, заявив, что сама виновата. Пришлось ей обратиться к независимому эксперту, который установил, что поверхность столешницы изготовлена из материала, который не выдерживает контакта  с водой. На основании акта экспертизы она подготовила и предъявила иск в суд на магазин. Вера Сергеевна спрашивает: «Есть шансы выиграть дело?» 

Комментарий специалиста отдела по защите прав потребителей городской Администрации: Заключение эксперта должно быть мотивированным, основанное на результатах  осмотра объекта исследования, сопоставленное с требованиями нормативных документов, в данном случае, с требованиями ГОСТ на такого рода мебель в отношении материалов, применяемых для столешниц кухонной мебели, способов обработки рабочей поверхности мебели, контактирующими с водой и т.п.  

Согласно ст. 187 Гражданско-процессуального Кодекса РФ заключение эксперта исследуется в судебном порядке, оценивается судом наряду с другими доказательствами и не имеет для суда заранее установленной силы. Несогласие суда с заключением эксперта должно быть мотивировано в решении суда по делу, либо в определении суда о назначении дополнительной или повторной экспертизы.

В аналогичных ситуациях потребителям, при обнаружении недостатков в товаре следует обратиться к продавцу  с претензией с предъявлением требования, составленной в 2-х экземплярах с вручением одного экземпляра Продавцу под отметку о вручении (фамилия, должность, подпись лица, принявшего претензию и дата принятия). Продавец (под Продавцом понимается магазин) обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку его качества. Если возник спор о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу.

В этот день также за консультацией обратилась взволнованная  Евгения Алексеевна, к которой постоянно звонят с коллекторской фирмы с предупреждением о погашении образовавшегося долга по кредиту. Женщина неоднократно пыталась объяснять фирме, что кредит погашен полностью, при этом, досрочно. Однако, фирма не принимает во внимание ее объяснения, а звонят, угрожая  арестом ее имущества.

Потребителю предложено обратиться в Банк по месту предоставления кредита с просьбой выдать справку об отсутствии задолженности по ее счету, а далее в прокуратуру с письменной жалобой на коллекторскую фирму, представив копии кредитного договора и копии платежных документов о погашении кредита и справки банка об отсутствии задолженности.

По вопросам защиты прав потребителей также можно обращаться  ежедневно в отдел по защите прав потребителей Управления по социальной поддержке населения городской Администрации по тел. 235-99-45 или в приемные дни: понедельник с 09:00 до 13:00, четверг – с 14:00 до 18:00 по адресу: г. Уфа, проспект Октября, 114/1, каб.4,

а также к специалистам отдела:

- г. Уфа, ул. Пушкина, 85, тел. 279-90-17;

- г. Уфа, ул. Орджоникидзе, 3, тел. 263-01-26