Права потребителей - под защитой закона

В минувший вторник специалисты отдела по защите прав потребителей Администрации города провели еженедельные выездные консультации в крупных торговых центрах города Уфы  «Права потребителей - под защитой закона» с раздачей информационно-просветительных  справочников.

Все обратившиеся получили  исчерпывающие разъяснения в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей. Вопросы задавали разнообразные: по возврату товара надлежащего качества, по требованиям к содержанию информации о товаре и услугах, по срокам предъявления требований в отношении недостатков товара, по качеству товаров и услуг и иные вопросы.

Так, Гайнетдинова Зарема интересовалась можно ли обменять  у продавца цифровой фотоаппарат, который она купила в подарок  сыну на Новый год, но подарок не пришелся по вкусу.

Комментарий специалиста: По общему правилу потребитель в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации при условии, что товар не был в употреблении. Но есть перечень товаров, утвержденный Правительством Российской Федерации, не подлежащих обмену по указанным основаниям. Фотоаппарат, являясь технически сложным товаром бытового назначения,  входит в данный перечень и не подлежит обмену, если он надлежащего качества.

Феоктистов Евгений рассказал о том, что еще в ноябре оплатил поставку дверей. Срок передачи товара истек, но продавец не передает товар, обещая каждый раз доставить двери через пару дней.

Комментарий специалиста: В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты не исполняет обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе установить новый срок передачи оплаченного товара либо потребовать возврата предварительно оплаченной суммы. При этом продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Следует учесть, что сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Горбунова Наталья жаловалась на качество установленных в ее частном доме  пластиковых окон. По ее словам исполнитель установил окна в срок, но установил не те окна, которые она заказывала. В установленных ей окнах отсутствует откидной механизм, который был предусмотрен по договору. Устранить данный недостаток невозможно, окна нужно полностью менять.

Комментарий специалиста: Действующим законодательством предусмотрена обязанность исполнителя выполнить работу, качество которого соответствует договору. Поскольку исполнитель допустил отступления от условий договора, потребитель вправе  по своему выбору потребовать повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее установленные окна либо потребитель вправе  отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать возврата уплаченной суммы.

Напоминаем, что выездные консультации по вопросам, связанным с защитой прав потребителя специалистами отдела по защите прав потребителей Управления по социальной поддержке населения Администрации города проводятся каждый вторник с 16.00 до 18.00 ч. в торгово-развлекательном центре «Планета» (ул. Энтузиастов, 20), в «Универмаге «Уфа» (Проспект Октября, 31). 

А также, консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить  по телефонам 235-99-45, 232-83-22, 263-01-26.