Жителей Уфы проконсультировали по защите прав потребителей

В преддверии Дня народного единства специалисты отдела по защите прав потребителей Управления социальной политики Администрации ГО г. Уфа РБ провели ряд мероприятий для жителей столицы, цель которых – повысить правовую грамотность уфимцев и дать определенные знания в области потребительских прав и услуг.

Так в модельной детской  библиотеке №22 г.Уфы  для второклассников лицея №5 организовали викторину «Мои права. Имею право», победителем которой стал ученик 2 «З» класса Амир Нуриахметов. Получили призы и самые активные ребята, которые знают, как нужно защищать свои права.

Специалисты отдела также приняли участие в научно-практической конференции на тему «Развитие торговли в Республике Башкортостан», проведенной ГБПОУ Уфимский торгово-экономический колледж, ознакомились с текущим состоянием и перспективами развития торговой отрасли Республики Башкортостан, с развитием республиканских торговых сетей. Был затронут вопрос,  как соблюсти баланс интересов продавца и потребителя в рамках законодательства о защите прав потребителей. Так ведущий специалист отдела по защите прав потребителей Управления социальной политики Эльмина Радиковна Багаутдинова рассказала об усовершенствовании механизмов защиты прав потребителей на потребительском рынке РБ с целью создания условий для наиболее полного удовлетворения потребности населения в качественных и безопасных товарах

Сегодня, 30 октября, в ТСК «Свердловский» прошла очередная встреча жителей Уфы с информационно-просветительской группой в области защиты прав потребителей «Закон един для всех». Специалисты отвечали на вопросы посетителей, помогали им разобраться в юридических тонкостях, раздавали информационные буклеты, которые помогут в случае необходимости отстоять свои права. С наиболее актуальными вопросами, которые были заданы специалистам, предлагаем ознакомиться и посетителям официального сайта Администрации ГО г. Уфа – возможно, разъяснения юристов помогут и вам стать более «подкованными» в вопросах защиты прав потребителей. 

Вопрос: «Что делать если цена на товар,  продающийся по акции,  на кассе не совпадает с ценой, указанной на ценнике?»

Ответ: Согласно п.1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность правильного выбора, так же п.2. ст.10 дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации. Согласно Гражданскому кодексу РФ в магазинах ценник является публичной офертой, и продавец обязан продать Вам товар, который в этой оферте указывается и по указанной цене. Обратитесь к администрации магазина и потребуйте продать товар по цене, указанной на ценнике, так как в данном случае действия магазина следует рассматривать как обман, то есть преднамеренное введение в заблуждение путем ложного заявления, обещания, а также умолчания о фактах, которые могли бы повлиять на совершение сделки. Сделайте запись о нарушении в жалобной книге, обратитесь с претензией к администрации магазина, а также потребуйте письменного ответа на нее.

Вопрос: «В аптеке купила тонометр,  принесла домой, а он не работает.  В обмене или возврате денежных средств мне отказали. Как мне поступить и вернуть свои деньги?»

Ответ: Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» нельзя произвести возврат в аптеку медицинских товаров, если они надлежащего  качества. Такие товары входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В указанный перечень входят товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины,  текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты). Если прибор не работает, то потребитель вправе обратиться в аптеку для возврата уплаченных денежных средств. Для определения причин выявленных недостатков необходимо провести проверку качества и экспертизу, для чего сотрудник аптеки обязан принять у вас тонометр. Если недостатки экспертом будут признаны производственными, то есть возникшими не по вине потребителя, то  Закон на стороне потребителя. В таком случае Вы имеете право получить деньги за некачественный медицинский товар. В суде при этом Вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества, и компенсации морального вреда, ведь отсутствие тонометра наверняка причинило Вам неудобства.

Вопрос: «Сначала моему сыну в магазине было отказано в продаже сока из-за отсутствия разменной монеты, потом в этот же день мне на этом же основании отказали в продаже товара. Просим пояснить, правомерны ли действия продавца?»

Ответ: В соответствии со ст. 426 Гражданского Кодекса РФ отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. При необоснованном уклонении от заключения договора применяются положения, предусмотренные п. 4 ст. 445 ГК РФ, устанавливающие, что «если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки». При наличии подобных фактов следует поставить в известность руководителя торгового предприятия, используя для этого, в том числе, книгу отзывов и предложений.

В качестве дополнительной информации сообщаем, что в соответствии с требованиями законодательства установлены «Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением» (письмо Министерства финансов Российской Федерации от 30.08.1993г. № 104), согласно которых при подготовке кассовых машин к работе руководитель предприятия обязан обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе, в количестве, необходимом для расчетов с покупателями.