На страже интересов потребителей

Специалисты отдела защиты прав потребителей Управления социальной политики Администрации Уфы консультируют граждан по вопросам соблюдения законодательства. Наиболее часто потребители обращаются с просьбой разъяснить их права в сфере торговли, коммунальных услуг, строительства.

Ответы на наиболее частые вопросы дает ведущий специалист по защите прав потребителей Инара Сулейманова.

За консультацией обратилась Васильева И. и рассказала, что заключила договор на изготовление кухонного гарнитура со сборкой и установкой в квартире. Однако исполнитель ненадлежащим образом произвел его сборку. Неоднократно она приезжала в компанию с просьбой, чтобы устранили недостатки, но результативных мер руководство не предприняло. Таким образом, самостоятельно разрешить этот вопрос ей не удалось.

На приеме потребителю помогли составить претензию в адрес руководства компании: в соответствии с действующим законодательством в случае обнаружения недостатков в выполненной работе потребитель вправе потребовать безвозмездно устранить недостатки. Претензию (в 2-х экземплярах) необходимо вручить представителю компании: на вашем экземпляре он должен поставить дату, свою подпись и желательно заверить печатью или штампом фирмы.

Чурсина Л. купила колготки для ребенка у индивидуального предпринимателя. Однако дома, примерив их, оказалось, что они маловаты. Придя к продавцу с просьбой заменить на другие колготки на размер больше, получила отказ.

Специалистом даны разъяснения, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. чулочно-носочные изделия надлежащего качества, включая колготки, не подлежат возврату и обмену. В случае, если товар окажется ненадлежащего качества, то потребитель вправе потребовать у продавца заменить товар на другой или вернуть деньги. Для сведения добавим: в этот перечень включены швейные и трикотажные бельевые изделия.

Лужникова С. приобрела норковую шубу в комиссионном магазине. При первой же носке мех стал осыпаться. В магазине ей отказались вернуть деньги за шубу.

Специалист разъяснила, что продавец должен был надлежащим образом отразить имеющие недостатки в товаре в письменном виде (например, на ценнике). Если данная информация отсутствовала, то в соответствии с п.29 «Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами» покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Для этого нужно обратиться к руководству магазина с заявлением (претензией) в двух экземплярах, указав обнаруженные недостатки в товаре, конкретные требования и сроки их удовлетворения. Можете предупредить о том, что, если требования не будут удовлетворены, вы обратитесь в суд и что в рамках судебного процесса будете требовать возмещения морального вреда, выплаты неустойки и т.д.