Уфимцы проконсультировались у специалистов отдела по защите прав потребителей

В  ЦТиР «Мир» прошла очередная встреча жителей Уфы со специалистами отдела по защите прав потребителей Управления социальной политики Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан, МБУ «УЖХ г. Уфы», Пенсионного фонда, ГКУ Республиканский центр социальной поддержки населения.

По традиции приводим ответы на наиболее популярные вопросы, заданные посетителями ЦТиР «Мир» специалистам.

Правомерно ли поступает администратор магазина, требуя оплатить стоимость нечаянно разбитого покупателем товара?

Согласно ст. 211 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ) «риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором». Кроме того, согласно ст. 459 ГК РФ, «если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».

Следовательно, имеет значение, кто являлся собственником товара в момент его повреждения или гибели. При розничной торговле между покупателем и продавцом письменный договор купли-продажи не заключается. Формой договора в данном случае согласно ст. 493 ГК РФ будет являться чек (или иной документ, подтверждающий факт оплаты). Таким образом, до момента оплаты товара покупателем и получения от продавца чека, собственником товара является магазин, и именно он будет отвечать за риск случайной гибели товара. Но после того как оплаченный товар оказывается в руках покупателя, он становится его собственностью. Вместе с тем, вышерассмотренные правила будут действовать только при случайной гибели товара.

Статья 1064 ГК РФ определяет, что «вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред». Таким образом, вред подлежит возмещению почти во всех случаях. И вроде бы на первый взгляд лицо, разбившее в магазине товар, должно возместить ущерб. Однако не стоит быстро спешить с ответом. Действительно, лицо, причинившее вред другой стороне, обязано нести соответствующую ответственность. Вместе с тем,  ответственность зависит от наличия следующих обязательных условий: противоправное поведение причинителя вреда; причинно-следственная связь между противоправным действием и причиненным вредом.

Взыскать стоимость разбитого товара магазин может с покупателя либо в добровольном, либо в судебном порядке. Если покупатель считает, что порча товара произошла вследствие его виновных действий, он может возместить ущерб в добровольном порядке. Однако если покупатель не считает себя виноватым, то заставить его возместить ущерб администрация магазина не вправе.

Покупатель, если он не намерен в добровольном порядке возмещать ущерб, должен в корректной форме объяснить администрации магазина свои доводы, принять участие в составлении акта или протокола.

Таким образом, если покупатель не признает свою вину и отказывается возмещать ущерб разбитого товара, администрация магазина может взыскать стоимость испорченного товара только в судебном порядке.

Можно ли вернуть или обменять товар, купленный со скидкой по подарочному сертификату?

Законодательство не содержит каких-либо специальных норм в отношении товаров, купленных со скидкой, на распродажах или по подарочному сертификату.

Подобные способы продажи товаров являются исключительно рекламно-маркетинговым ходом продавца и не изменяют регламентированные законом отношения между продавцом и потребителем в части обмена или возврата купленного таким образом товара. Условия продавца о том, что товар, приобретенный со скидкой, на распродаже или по подарочному сертификату, не возвращается и не обменивается, поскольку он приобретен таким способом, являются недействительными (п.1 ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1» о защите прав потребителей» (далее - Закон).

Вместе с тем необходимо помнить, что не все виды товаров надлежащего качества можно обменять или вернуть. Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N55 (ст.25 Закона).

Кроме того, если товар приобретался со скидкой из-за имеющихся в нем недостатков, например, механического повреждения, и продавец предупредил об этом, то потребитель не вправе предъявлять продавцу требования по оговоренным при покупке недостаткам (п.1 ст. 18 Закона).

Обязательно ли проводить поверку счётчиков воды?

Собственность - это не только права, но и обязанности. В квартирах ответственных собственников не первый год установлены и эксплуатируются индивидуальные приборы учёта водоснабжения.  При  их отсутствии размер платы за коммунальную услугу определяется  по нормативам  её потребления.

При  обнаружении неисправностей,   повреждений, нарушения целостности  пломб индивидуального, комнатного (в коммунальных квартирах) прибора учёта следует  немедленно сообщать об этом в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании, товарищества собственников жилья (согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»).

Собственник обязан обеспечивать проведение поверок счётчиков воды  в сроки, установленные их технической документацией: для холодного водоснабжения интервал между поверками составляет 5 лет, для горячего – 4 года. При этом собственнику жилья  следует предварительно проинформировать  управляющую компанию  о планируемой дате снятия  счётчика для его поверки и дате установления прибора учёта по её итогам.  Также  в управляющую компанию необходимо направить  копию свидетельства  о результатах поверки (в соответствии с Приказом Минпромторга России от 02.07.2015 N 1815 о порядке проведения поверки средств измерений, требований к знаку поверки и содержанию свидетельства о поверке). 

При этом потребитель не имеет право самовольно демонтировать или отключать обогревающие элементы, предусмотренные проектной и технической документацией на многоквартирный или жилой дом, самовольно увеличивать поверхности нагрева приборов отопления   свыше параметров, предусмотренных проектной и технической документацией на многоквартирный или жилой дом.  Также жильцам запрещается самовольно нарушать пломбы на приборах учёта и в местах их подключения, демонтировать счётчики и осуществлять несанкционированное вмешательство в  их работу.

Установленный прибор учёта, в том числе после поверки, опломбируется исполнителем без взимания платы с потребителя за исключением случаев с повторным опломбированием в связи с нарушением пломбы потребителем или третьим лицом.

Пригласили на бесплатную процедуру по уходу за телом, при этом требовали взять паспорт. После осмотра «врача» мне сделали массаж, процедуру по уходу за кожей рук. Впоследствии был заключен договор на оказание комплекса косметологических услуг и оформлен кредит на значительную сумму. Можно отказаться от услуг и расторгнуть кредитный договор?

Поскольку указанные услуги, в силу п.2 Порядка оказания медицинской помощи по профилю «косметология», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 18.04.2012г. №318н и Номенклатурой медицинских услуг, утвержденной Приказом Минздравсоцразвития РФ №1664-н от 27.12.2011г., являются медицинскими, для их оказания организациям и индивидуальным предпринимателям в силу Положения о лицензировании медицинской деятельности, утв. Постановлением Правительства РФ от 16.04.2012 г. № 291, необходимо иметь лицензию на медицинскую деятельность, которая должна быть доведена до сведения потребителя. Пациенту необходимо убедиться в безопасности получения данных услуг.

В силу ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, которые должны быть подтверждены исполнителем документально. Отсюда следует, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора на оказание косметологических услуг в любое время, а исполнитель обязан вернуть денежные средства за неоказанные услуги за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя, которые должны быть подтверждены документально.

При расторжении договора на оказание услуг, необходимо помнить, что кредитный договор автоматически не расторгается, исполнитель должен вернуть денежные средства в банк или выдать вам наличными.

Следует знать, что расторгнуть договор при условии отказа от услуг возможно, только по соглашению сторон или по решению суда (ст.450 ГК РФ).

Уважаемые жители и гости столицы! В рабочие дни вы всегда можете проконсультироваться специалистами отдела по защите прав потребителей Управления социальной политики Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан по телефонам 235-99-45, 237-23-04, 263-01-26 или записаться к ним на прием по месту своего жительства.