Итоги "прямого провода"

22 и 23 марта 2016г. прошел прямой провод для жителей Орджоникидзевского и Калининского районов столицы, организованный отделом по защите прав потребителей Социально-гуманитарного Управления Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан.

В связи с появлением новых товаров, различных видов работ и услуг вопросы защиты прав потребителей становятся особенно актуальными.

Особенно в наши дни стала популярна продажа товаров дистанционным способом - заказы товаров через Интернет-магазины, по каталогам, рекламные объявления и т.д. Многие спрашивают: «В каких случаях можно вернуть товар надлежащего качества продавцу, приобретенному через Интернет?».

Согласно действующему законодательству потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Кроме того, у товара должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства,  а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При возврате товара надлежащего качества, приобретенных дистанционных способом, нужно помнить, что Перечень непродовольственных надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства  от 19 января 1998 №55 в данном случае, не применим. Однако часто продавцы вводят покупателей в заблуждение.

Другой случай: накануне жительница Инорса приобрела дочери  в подарок золотое кольцо, однако кольцо дочери не понравилось. В ювелирном салоне продавцы в замене украшения ей отказали, сославшись на Перечень непродовольственных  надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства  от 19 января 1998 №55.

 Специалистом были даны  потребителю разъяснения в части возврата ювелирных украшений: действия продавцов в данном случае правомерны.

Для сведения сообщаем, что Вы всегда можете получить правовую помощь у специалиста по защите прав потребителей:

- в Администрации Орджоникидзевского района го г.Уфа РБ  по адресу: г.Уфа, ул. Мира, 6, телефон 2 42-37-17, каждый вторник: с 9.00 до 18.00ч.,

- в Администрации Калининского района го г.Уфа РБ по адресу: г.Уфа, ул.Орджоникидзе, 3 , телефон 2 63-01-26.