Пенсионер, ветеран труда Руслан Ренатович приобрел погружной колодезный насос «Ручеек» стоимостью 1500 рублей. На товар была установлена гарантия изготовителя 12 месяцев, но после непродолжительной эксплуатации насос перестал выполнять свою функцию по перекачке воды.
Потребитель обратился к продавцу и сдал насос на гарантийный ремонт. Законом РФ «О защите прав потребителей установлено, что срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней. Однако в указанный срок товар не был отремонтирован.
Руслан Ренатович обратился в отдел по защите прав потребителей Социально-гуманитарного управления Администрации города Уфы, где ему помогли составить претензионное письмо в адрес предпринимателя-продавца с требованием вернуть уплаченную за товар денежную сумму и выплатить неустойку за нарушение сроков гарантийного ремонта. Но продавец отказался удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, завив, что недостатки товара носят механический характер, поэтому товар снят с гарантии и утилизирован.
Поскольку, предприниматель нарушил права потребителя на качество товара, на проведение проверки качества товара с участием потребителя, на проведение независимой экспертизы товара, а также нарушил сроки удовлетворения отдельных требований потребителя, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей», специалисты отдела по защите прав потребителей Социально-гуманитарного управления помогли Руслан Ренатович составить исковое заявление в суд и, по ходатайству истца, выступили в суде с заключением по делу в качестве уполномоченного органа, согласно Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
В результате суд взыскал с предпринимателя в пользу потребителя уплаченную за товар денежную сумму в размере 1500 рублей, неустойку за нарушение сроков гарантийного ремонта товара в размере 1500 рублей, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере 1500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 500 рублей и штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, в размере 50% цены иска, что составляет 2500 рублей. Итого суд взыскал в пользу потребителя 7500 рублей.
Уважаемые жители столицы и гости!
В рабочие дни Вы всегда можете проконсультироваться с нашими специалистами по указанным ниже телефонам или записаться к ним на прием по месту своего жительства:
отдел по защите прав потребителей Администрации ГО г. Уфа (г. Уфа, проспект Октября, 114/1, каб.4), т.235-99-45, 237-23-04, 263-01-26;
Специалисты отдела всегда окажут Вам правовую поддержку. Главное, своевременность обращения - заблаговременная консультация поможет предотвратить нарушение Ваших прав и положительный результат решения вопроса будет очевиден.
Защита Ваших прав, прежде всего, зависит от Вас, от правильности действий.
Логин
Пароль
Регистрация
Забыли свой пароль?
