Консультация по правам потребителя

Сегодня, 22.07.2016 года отделом по защите прав потребителей Социально-гуманитарного отдела Администрации городского округа город Уфа РБ проведен очередной «прямой провод» для горожан. Как и всегда, вопросы были разнообразные.

           Так, на  «прямой провод» позвонил мужчина и просил разъяснить возникшую в магазине спорную ситуацию, где в ходе примерки платья его девушкой  сломалась «молния». Соответственно, продавец магазина потребовала оплатить  стоимость испорченного товара (т.е. купить его).

 Разъяснения специалиста отдела по защите прав потребителей: согласно ст. 459 Гражданского Кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда покупатель рассчитался за покупку.  Вина покупателя, не рассчитавшегося за покупку, может наступить от степени его вины.  В данном случае,  если «молния» была повреждена по не аккуратности вследствие значительных усилий, натяжения изделия из-за неправильного подбора товара по размеру, то вина покупателя очевидна, и он должен оплатить покупку. Если повреждению «молнии» способствовало наличие производственного брака при пошиве изделия (молния вшита в изделие с нарушения технологии), то потребитель освобождается от ответственности, убытки несет магазин.

               Супруги 4 года назад приобрели в магазине холодильник с гарантией производителя 5 лет. Рассчитывали, что холодильник как товар длительного пользования прослужит им исправно в течение срока службы – 10 лет.

           Однако, уже на третий год гарантии проявилась неисправность, при этом, весьма значительная – нарушился температурный режим. Трижды холодильник ремонтировали в сервисе, меняли основные комплектующие части: мотор, компрессор, нагревательный элемент морозильной камеры, плату управления. Не помогло.  В конечном счете, после всех этих ремонтов температура в холодильной камере стала + 10, а в морозильной камере -30 градусов. Вместе с тем, основная проблема заключалась в другом  - магазин давно закрылся, владелец прекратил свою деятельность.

Разъяснения специалиста отдела по защите прав потребителей: в данном случае, действующий закон о защите прав потребителей предоставляет потребителю право обратиться к изготовителю или уполномоченной производителем организации (в лице авторизованного сервисного центра). Производитель известен. Потребителю была предложена помощь в подготовке претензии в адрес производителя – был приглашен на прием с документами на товар.

              Молодой человек приобрел в одной из торговой сети в Уфе сотовый телефон. Пользовался полгода, но не без проблем. Телефон периодически самопроизвольно отключался и в режиме ожидания, и в ходе разговора. Обратился в сервис, чтобы устранить неполадки. Однако, после осмотра телефона, сверки № с электронной базой в приеме на ремонт по гарантии ему отказали, мотивировав, что данный № imei в базе данных не значится, предложив обратиться по месту покупки товара. Магазин принял телефон и отправил в головной сервис-центр, откуда телефон вернули с актом, подтверждающим несоответствие №, но деньги за телефон возвращать не собираются. 

           Разъяснения специалиста отдела по защите прав потребителей: продажа товара такого рода производится в магазине через кассу путем считывания штрих-кода. В кассовом чеке, и на стикере обозначен один и тот № imei, соответственно, вина покупателя отсутствует, зато вина продавца в несоответствии № с электронной базой данных очевидна. Поэтому продавец (торговая организация) несет ответственность, предусмотренную ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»  и обязан вернуть потребителю стоимость товара и возместить иные убытки, причиненные продажей товара с недостоверной информацией.