Вчера, 7 сентября т.г. отделом по защите прав потребителей Социально-гуманитарного отдела Администрации городского округа город Уфа РБ проведен очередной «прямой провод» для горожан. «Прямой провод» - это мобильная для горожан форма получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, позволяющая в большинстве случаев, снять напряженность в отношениях: потребитель-продавец, потребитель-исполнитель.

1. Так, находясь в магазине, на  «прямой провод» позвонила женщина и возмущалась действиями продавца, отказавшей ей в обмене детских кальсон, не подошедших ребенку по размеру.

Разъяснения специалиста отдела по защите прав потребителей: В данном случае, не все непродовольственные товары надлежащего качества в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежат обмену в течение установленных законом 14 дней. Постановлением Правительства Российской Федерации  от 19 января 1998 г. за N 55 (с последними изменениями от 22.06.2016 г.) утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности,  не подлежат  обмену швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). При этом, бельевые изделия включают в себя следующие виды:  пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов (Межгосударственный стандарт ГОСТ 25296-2003 «Изделия швейные бельевые. Общие технические условия».

2. В аптеке купил тонометр, дома, попытавшись им воспользоваться обнаружил, что он не работает.  Обменять тонометр или вернуть деньги в аптеке отказались. Как мне поступить и вернуть свои деньги?

Ответ:

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» нельзя произвести возврат в аптеку медицинских товаров если они надлежащего  качества. Эти товары входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. 

В указанный перечень входят товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины,  текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

Однако, если прибор не работает, то есть является некачественным, то потребитель вправе обратиться в аптеку для возврата уплаченных денежных средств. Потребителю необходимо написать письменную претензию и вручить ее представителю аптеки. Для определения причин выявленных недостатков необходимо провести проверку качества и экспертизу, для чего сотрудник аптеки обязан принять тонометр.

 Если недостатки будут признаны производственными, то есть возникшими не по вине потребителя, то  Закон на стороне потребителя.

 В таком случае потребитель имеете право получить деньги за некачественный медицинский товар.

3. Заказал товар через Интернет-магазин и оплатил 100% стоимость товара, но до сих пор товар не доставлен. На мои письма в адрес организации поставщика товара ответ один – ждите, хотя прошло уже больше 3 месяцев с оговоренной даты. Что мне делать, если я хочу отказаться от товара и вернуть свои деньги?

Ответ:

Прежде всего, необходимо написать претензию в адрес Интернет-магазина с требованием возврата уплаченных денежных средств в связи с нарушением сроков доставки товара, указанных в договоре. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», с Правилами продажи товаров дистанционным способом продавец обязан вернуть денежные средства покупателю в течение 10 дней. Если данное требование не выполнено, то потребитель обращается в суд с требованием возврата денежных средств, а также на основании п. 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» уплаты неустойки (пени)  в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Уважаемые жители столицы и гости!

В рабочие дни Вы всегда можете проконсультироваться с нашими специалистами по указанным ниже телефонам или записаться к ним на прием по месту своего жительства:

отдел по защите прав потребителей Администрации ГО г. Уфа

(г. Уфа, проспект Октября, 114/1, каб.4),

т.235-99-45, 237-23-04, 263-01-26;

Специалисты отдела всегда окажут Вам правовую поддержку. Главное, своевременность обращения - заблаговременная консультация поможет предотвратить нарушение Ваших прав и положительный результат решения вопроса будет очевиден.

Защита Ваших прав, прежде всего, зависит от Вас, от правильности действий.