Гарантия и потребитель

Одной из форм оказания гражданам помощи отделом по защите прав потребителей Социально-гуманитарного управления Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан гражданам являются консультации по вопросам защиты прав потребителей лично, и по телефону.

Довольно часто у потребителей возникают вопросы гарантийного обслуживания товара: что дает гарантия на товар, так ли нужна «платная» гарантия и т.п. Ниже мы расскажем о том, что же такое гарантия, и как ею воспользоваться.

Гарантийный срок – период времени, в течение которого изготовитель товара или его продавец гарантирует его соответствие требованиям договора, показателям качества паспортным данным.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" изготовитель вправе установить на товар гарантийный срок, в течение которого он отвечает за недостатки проданного товара. Гарантийный срок может устанавливаться как во временном исчислении (например, 15 дней или 1 месяц), так и в зависимости от интенсивности эксплуатации товара (например гарантия на автомобиль в зависимости от его пробега в километрах).

Продолжительность гарантийного срока может быть любая - это остается на усмотрение изготовителя. В случае если изготовитель не установил гарантию, или если продавец решил увеличить ее срок дополнительно к обязательствам изготовителя, продавец может предоставить собственные гарантийные обязательства. Но, если продавец изымает гарантийные талоны изготовителя и подменяет их собственным талоном, знайте, что это незаконно.

Опыт показывает: большинство недостатков, не связанных с действиями потребителя, то есть с тем, как потребитель следовал инструкции по использованию, выявляется в течение первых месяцев эксплуатации. Поэтому приобретать дополнительную «платную» гарантию совсем не обязательно.

Гарантийные обязательства на проданный компанией товар подразумевают под собой бесплатный ремонт в течение всего гарантийного срока. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи изделия, указанного в товарном чеке, который передается покупателю вместе с товаром в момент покупки.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" устанавливает, что в случае выявления в товаре недостатков потребитель самостоятельно выбирает, как этот недостаток будет устраняться. Он вправе требовать:

-замены товара на исправный такой же модели;

-замены товара на другую модель с перерасчетом покупной цены;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-бесплатного ремонта.

-расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за товар денег;

Независимо от того, была ли гарантия изготовителя или продавца, претензия об устранении недостатка может быть предъявлена организации-продавцу, что более удобно для потребителя. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21, 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы. Гарантийные обязательства не распространяются на изделия, имеющие любые механические повреждения, поврежденные при транспортировке, хранении или нарушении правил эксплуатации; если изделие имеет следы неквалифицированного ремонта; если изделие имеет повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей и т. д.

Продавец не вправе отказаться от приемки товара ненадлежащего качества и отправить вас, например, в сервисный центр.

Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается выполнять Ваши устные законные требования, необходимо их изложить в письменном виде, т.е. предъявить письменную претензию – письменное заявление к продавцу (изготовителю) с изложенными в нем требованиями. При этом, основное требование может быть заявлено одно и лишь к одному продавцу, либо изготовителю, либо импортеру, либо исполнителю, либо уполномоченным организациям или предпринимателю.

Составить претензию необходимо в двух экземплярах. В тексте претензии можно изложить свое намерение с просьбой проинформировать о месте и времени проведения проверки качества (если она не осуществляется в момент передачи некачественного товара) или экспертизы с указанием лиц, которые будут осуществлять данные действия. Один из них передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором он должен сделать отметку о получении претензии. Этот экземпляр остается на руках у потребителя.

Если по  каким либо причинам продавец (изготовитель) отказывается принять претензию или ставить  свою подпись на экземпляре потребителя, претензию необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Кроме того, претензию можно вручить представителю продавца (изготовителя) в присутствии двух свидетелей, которыми могут быть и родственники или знакомые потребителя. В этом случае на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена в присутствии очевидцев – они должны поставить свои подписи и указать свои паспортные данные и адреса(очевидцы могут быть вызваны в суд в качестве свидетелей для подтверждения факта передачи (вручения) претензии).

Получив претензию, продавец (изготовитель) должен принять решение о порядке рассмотрения требования потребителя и проведении проверки качества. Далее, если принято решение о проведении проверки качества, продавец (изготовитель) обязан известить потребителя о времени и месте ее проведения.

Если вы все-таки согласились на бесплатный ремонт  срок которого не более 45 дней, законодатель предоставил возможность получить на период ремонта в бесплатное пользование аналогичный товар. Для этого вам необходимо письменно потребовать выполнения данного положения закона. Продавец или изготовитель обязаны выполнить ваше требование в течение трех дней.

Отказ предоставить в бесплатное пользование аналогичный товар является основанием для взыскания пени в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.

Уважаемые жители столицы и гости!

В рабочие дни Вы всегда можете проконсультироваться с нашими специалистами по указанным ниже телефонам или записаться к ним на прием по месту своего жительства:

отдел по защите прав потребителей Администрации ГО г. Уфа (г. Уфа, проспект Октября, 114/1, каб.4), т.235-99-45, 237-23-04, 263-01-26;

Специалисты отдела всегда окажут Вам правовую поддержку. Главное, своевременность обращения - заблаговременная консультация поможет предотвратить нарушение Ваших прав и положительный результат решения вопроса будет очевиден.

Защита Ваших прав, прежде всего, зависит от Вас, от правильности действий.