Выездная консультация по защите прав потребителей

Отделом по защите прав потребителей Управления по социальной поддержке населения Администрации Уфы продолжена работа по просвещению и информированию населения в области защиты прав потребителей. Выездные консультации прошли на этой неделе в ТЦ «Меркурий», Универмаге «Уфа», ТД «Радуга»  по улицам Менделеева, 137  и Индустриальном шоссе, 44/1, ТК «Октябрьский». 
Вопросы по предоставлению компенсации горожанам в связи с ростом тарифов на коммунальные услуги по-прежнему остаются актуальными. К примеру, Фарида Усмановна просила разъяснить, почему в «платежке» за июль отсутствовала та самая компенсация. Потребителю было разъяснено, что компенсация положена гражданам в том случае, если прирост совокупной платы за коммунальные услуги с 1 июля 2013г. будет больше 12% по сравнению с уровнем платы за декабрь 2012г.  Таким образом, если компенсация не начислена, значит, рост платы за коммунальные услуги не превысил 12%. 
За консультацией обращались и индивидуальные предприниматели, осуществляющие торговую деятельность в данных комплексах. Сергея Тимофеевича интересовали особенности оформления договора купли-продажи товара, также он попросил проанализировать договор с учетом положений действующего законодательства о защите прав потребителей. Специалистом были даны разъяснения, относительно ответственности исполнителя в случае нарушения сроков доставки товара, а также права и обязанности сторон, правомерность указанных в договоре размеров неустоек.
Айрата Ильясовича интересовал вопрос правомерности требований покупателя о замене качественного товара - шланга, который не подошел по размеру. Специалистом было дано разъяснение, что в случае если шланг продавался в индивидуальной упаковке и упаковка не нарушена, его требование о замене будет правомерным. В случае продажи данного товара на метраж, замена, в соответствии с действующим законодательством, не предусмотрена.
- Решила купить соковыжималку, да такую, чтобы жмых оставался почти сухим, т.е. с полным отжимом, - поделилась пенсионерка Анна Петровна. - В гипермаркете бытовой техники проконсультировалась с продавцом – консультантом. Предложение понравилось - купила предложенный товар. Дома ознакомилась с инструкцией и решила выжать сок. Разочарование не заставило долго ждать. Оставшийся жмых от выжитых 1 кг. яблок не был сухим - из него вручную было отжато еще 6 столовых ложек сока.  Понесла соковыжималку обратно в магазин, чтобы поменяли – отказали, мотивируя, что бытовая техника возврату, обмену в течение 14 дней не подлежит, тем более она была в использовании, - сетует Анна Петровна.
Специалист разъяснил, что закон РФ «О защите прав потребителей» не предусматривает обмен бытовой техники в течение 14 дней по основанию, что товар не подошел по техническим характеристикам.  Бытовая техника подразделяется по маркам и моделям. Таких оснований - не подошел по марке, по модели или по тех.характеристикам, в статье 25 Закона нет. Магазин, отказывая потребителю в обмене соковыжималки, руководствовался также Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденным постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. 
Для удобства Уфимцев, следующий подобный выезд состоится 13 августа 2013 года. Желающие могут прийти на консультацию с 16.00 до 18.00 по адресам: Универмаг Уфа (г. Уфа, проспект Октября, 31);  ТЦ «Меркурий-2» (г.Уфа, ул. Кольцевая, 65), ТД «Радуга» - центр товаров для ремонта (г. Уфа, Индустриальное шоссе, 44/1);  ТК «Октябрьский» (г.Уфа, ул. Лесотехникума, 49/1).