В торговом центре «Башкортостан» состоялась выездная консультация по вопросам защиты прав потребителей

Специалисты отдела по защите прав потребителей Управления по социальной поддержке населения администрации Уфы ежемесячно организуют выездные консультации в торгово-сервисных комплексах города. Недавно такое мероприятие состоялось в ТЦ «Башкортостан».

Члены комиссии, а помимо специалистов администрации, в нее вошли представители отдела инспекции Приволжского межрегионального управления (ПМТУ) Росстандарт в РБ, Госкомитета по торговле и защите прав потребителей РБ, Роспотребнадзора РБ, МБУ «УЖХ г. Уфы».

- Прежде всего, выездные консультации направлены на то, чтобы более полно просветить наше население, - говорит начальник отдела защиты прав потребителей городской администрации Зифа Фазлыахметова. – В частности, чтобы горожане самостоятельно могли купить качественный товар, а если возникла проблемная ситуация, комиссия готова помочь на месте.

- С какими вопросами люди обращаются чаще всего?

- При приобретении некачественного товара и по оплате за жилищно-коммунальные услуги. Поскольку мы ориентированы на оказание консультаций для всех слоев населения, то сегодня также давали разъяснения представителям малого бизнеса. Индивидуальный предприниматель, занимающийся пошивом и реализацией детской одежды, задал вопрос относительно возврата продукции. Законом это предусмотрено в том случае, если товар не подошел по форме, расцветке, размеру, и тогда в течение 14 дней вещь может быть заменена, или же возвращены деньги. В данном же случае покупатель предъявил свои требования после истечения установленного срока.

Другого предпринимателя – производителя салатов, роллов и суш – интересовал вопрос проверок Роспотребнадзора.

А жительница микрорайона Новостройка получила подробное разъяснение насчет поверки приборов учета. С такой ситуацией, когда в квитанциях показания за холодную воду указаны, а за горячую нет (или наоборот), в последнее время сталкиваются многие. Представитель ПМТУ Росстандарт в РБ Наталья Дараншева пояснила, что прибор учета можно поверить в ФГУ «Центр стандартизации и метрологии» (бульвар Ибрагимова, 82), ведомство может провести поверку на  дому по заявке.. Второй вариант: купить и установить новый счетчик и зарегистрировать показания в ЕРКЦ.

- Эффективны ли такие прямые встречи с потребителями? – интересуюсь у Зифы Равильевны.

- Конечно. Во-первых, до сих пор еще не все знают о существовании такой структуры, как Отдел по защите прав потребителей. А на подобных встречах мы  не только даем прямые консультации, но и раздаем памятки, справочники, буклеты, из которых люди узнают, куда можно обращаться. Только в прошлом году в наш отдел поступило около 10 тысяч обращений. Во избежание малоприятных моментов, связанных с нарушениями прав, потребителям хочется пожелать, чтобы при заключении любого договора они более тщательно изучали все пункты и условия, обращали внимание на адрес, по которому можно предъявить претензию продавцу или исполнителю услуги, а при покупке товаров всегда смотрели на сроки годности.