Выездная консультация по вопросам защиты прав потребителей

           Выездные консультации по вопросам защиты прав  потребителей …

          Отдел по защите прав потребителей городской Администрации продолжает проводить выездные консультационные мероприятия по вопросам защиты прав потребителей в торговых комплексах столицы, в местах, с наиболее массовым скоплением людей. Цель проведения таких выездных мероприятий – предупреждение нарушений прав потребителей путем просвещения, информирования населения об их потребительских правах и механизме защиты нарушенных прав, а также предпринимателей по соблюдению действующего законодательства о защите прав потребителей.

           Так, 27 июня т.г. в ТСК «Свердловский» (г. Уфа, ул. Свердлова, д. 90) специалистами городского отдела защиты прав потребителей проведено очередное выездное мероприятие «Потребительские знания – народу!»  с участием представителя  МБУ УЖХ г. Уфы.

            Что же на сегодняшний день волнует горожан? С какими вопросами обращаются?

 - Елена Викторовна просила разъяснить права жильцов по такому вопросу: перед капитальным ремонтом дома, частично финансируемого за счет собственников многоквартирного дома (МКД), была озвучена одна сумма, подлежащая оплате в рассрочку в течение года собственниками МКД, а по окончании ремонта к оплате предъявлена сумма больше, чем была оговорена.

 Разъяснения представителя МБУ УЖХ г. Уфы: к оплате подлежит сумма, которая, конечно же, была оговорена и внесена в договор.   В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» Исполнитель до заключения договора обязан довести  до сведения потребителей полную необходимую и достоверную информацию о работе, в данном случае, об объеме работ, о полной стоимости капитального ремонта, в том числе, о той части, которую должен оплатить потребитель.   

 - предприниматель продовольственного магазина обратился с вопросом о правомерности требования покупателя о замене алкогольной продукции, как неверно выбранной, либо возврате денег.

 комментарий специалиста отдела по защите прав потребителей Администрации ГО г. Уфа РБ: Законом РФ «О защите прав потребителей» не предусмотрен возврат, обмен не подошедшего продовольственного товара надлежащего качества, в том числе алкогольной продукции, соответственно, требование потребителя необоснованно. 

 - молодая мама, которая воспользовалась платными услугами игровой комнаты в одном из комплексов города, персонал которой не обеспечили безопасность пребывания в игровой комнате ее ребенка 5,5 лет  (ребенок получил травму голеностопа), а также не оказали ребенку первую помощь, своевременно не вызвали маму ребенка и скорую помощь, а также позволили ребенку покинуть игровую комнату, оставив его без присмотра до прихода матери.  Кроме того,  персонал проигнорировал обращение молодой мамы, отказав в приеме письменной жалобы. Факт травмирования ребенка зафиксирован скорой помощью, прибывшей на место по вызову мамы, но уже через час  после происшествия. Все это время ребенок терпел боль.

 комментарий специалиста отдела по защите прав потребителей Администрации ГО г. Уфа РБ: в данном случае, при оказании такого рода услуг, при этом, оплачиваемых, имеет место нарушение требований ст.ст. 4 и 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» - не обеспечена безопасность услуги для жизни, здоровья ребенка. Исполнитель несет ответственность, предусмотренную ст.1087 ГК РФ,  за вред, причиненный здоровью несовершеннолетнего…. Кроме того, Исполнителя можно привлечь к ответственности по ст. 125 Уголовного кодекса РФ «оставление в опасности».

 -  о нарушении фирмой сроков доставки предварительно оплаченных фундаментных блоков обратилась женщина.

Комментарий специалиста: имеет место нарушение ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребитель вправе установить фирме новый срок, а также вправе отказаться от исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы аванса, а также возмещения неустойки в размере 0,5% уплаченной цены (внесенного аванса) за каждый день просрочки исполнения обязательств по договору.

           В ходе мероприятия вопросы потребителей касались и вопросов оплаты жилищно-коммунальных услуг, связанных со значительным повышением тарифов на услуги.

            Выездное мероприятие сопровождалось раздачей информационных буклетов, брошюр.

             Администрация городского округа город Уфа Республики Башкортостан выражает благодарность администрации ТСК «Свердловский» за содействие в организации и проведении выездного просветительского мероприятия.

            Очередное выездное мероприятие по вопросам защиты прав потребителей планируется провести 25 июля т.г. в Торговом комплексе «Универмаг Уфа» (г. Уфа, проспект Октября, 31).      

            Уважаемые Уфимцы!

           Вам необходимы разъяснения по вопросам защиты прав потребителей или в купленном Вами товаре (или оказанной услуг, выполненной работе) обнаружены недостатки - обращайтесь в отдел по защите прав потребителей Администрации городского округа город Уфа (конт.тел.235-99-45)

или к специалистам отдела:

- в южной части города:

в Администрацию Кировского района г. Уфы, Уфа, ул. Пушкина, 95, т. 279-90-17;

 - в северной части города:

в Администрации Калининского района г. Уфы: г. Уфа, ул. Орджоникидзе, 3, т. 263-01