В помощь уфимцам муниципалитет разработал «Кодекс потребителя»

Рынок товаров и услуг развивается интенсивными темпами. Каждый день появляются новые предложения, интерактивные сервисы, семимильными шагами увеличивается охват всех слоев населения Интернетом. Особенно актуальными становятся и вопросы защиты прав потребителей. С целью предупреждения их нарушения, с учетом последних изменений законодательства и новых тенденций на потребительском рынке, Отделом по защите прав потребителей Управления социальной политики Администрации ГО город Уфа разработан информационный справочник «Кодекс потребителя», который должен стать настольной книгой для каждого уфимца. Об этом на очередном оперативном совещании в муниципалитете сообщила начальник Отдела по защите прав потребителей Зифа Равильевна Фазлыахметова.

Данный справочник был подготовлен к выпуску в рамках мероприятий по реализации муниципальной программы «Развитие Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан на 2014-2016 годы». В первую его часть, которая уже размещена в электронной версии на официальном сайте Администрации Уфы в разделе «Документы», включены разъяснения об особенностях оказания услуг сотовой связи, советы потребителям при покупке сотового телефона, информация о различных способах и порядке оплаты товаров, по потребительскому кредитованию, а также судебной защите потребителей.

В качестве приложений в справочник включены выдержки из законов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, образцы для составления претензий и исковых заявлений, а также контактные данные и адреса органов, осуществляющих защиту прав потребителей.

Как отметила Зифа Фазлыахметова, предупреждение и профилактика в данном вопросе – наиболее эффективный метод борьбы с правонарушениями на потребительском рынке. На совещании она представила отчет по итогам мероприятий, проведенных в Уфе в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей. Этот день закреплен в международном календаре праздничных с целью привлечения внимания общественности к необходимости повышения правовой грамотности потребителей, уровня их осведомленности о характере и способах защиты своих прав.

Администрация Уфы проводит в этом направлении планомерную работу по просвещению, информированию горожан. Одной из форм просвещения и информирования является проведение массовых мероприятий на потребительскую тему. В этом году городской администрацией был проведен целый ряд конкурсов и акций, победители и активные участники которых были отмечены на торжественной церемонии.

Большая информационно- просветительская работа проводится со школьниками. Помимо конкурсов «Грамотный потребитель 21 века», «Грамотные дети» и «Потребительский юмор и смешные нелепости в сфере торговли и услуг» состоялись тематические классные часы деловые игры, викторины, презентации, брейн-ринги, в школьных библиотеках организованы выставки. В ходе проведения этих мероприятий была отмечена большая заинтересованность учащихся и педагогов, что, безусловно, способствует формированию у школьников практических навыков устойчивого потребительского поведения и создает условия для их профессиональной ориентации и самоопределения, подчеркнула начальник Отдела по защите прав потребителей.

Также по уже сложившейся традиции была организована просветительская работа в «правовом троллейбусе». Площадками по разъяснению уфимцам их потребительских прав в очередной раз стали городские библиотеки. При этом в работе с пожилыми людьми особое внимание отводилось предупреждению о возможных распространенных способах обмана населения, в частности о «мобильных мошенниках». Состоялся ряд выездных консультаций в крупных торговых комплексах. В рамках проведения мероприятий, приуроченных к празднованию 70-й годовщины Великой Победы, в Республиканском клиническом госпитале ветеранов войн состоялись консультации.

Кроме того, за первый квартал текущего года проведено 8 телефонных «горячих линий», в ходе которых советы и ответы на вопросы получили более 1,5 тысячи человек. Наибольшее количество обращений поступило по вопросам торговли. Потребители сетовали на ненадлежащее качество приобретенных товаров, в основном технически сложных, и их сервисное обслуживание. Граждане также жаловались на реализацию товаров без предоставления надлежащей информации, в том числе на ценниках при продаже продовольственных товаров, невыполнение продавцами требований потребителей в добровольном порядке.

В ходе «горячих линий» специалисты по защите прав потребителей разбирали случаи отказов гражданам со стороны страховщиков в заключении договоров ОСАГО. Учитывая массовость подобных обращений, были проинформированы Национальный Банк по РБ Уральского главного управления Центрального Банка РФ, уполномоченный в возбуждении административного производства, а также Федеральная антимонопольная служба. По данным ФАС, компании нарушители были привлечены к административной ответственности. В свою очередь специалисты городского Отдела по защите прав потребителей подготовили для автовладельцев специальные памятки.

Работа муниципалитета по повышению правовой грамотности потребителей продолжается. В ближайшее время планируется организовать информационное сотрудничество «Потребительские знания – обществу» совместно с Управлением Республики Башкортостан по организации деятельности мировых судей и ведению регистров правовых актов и провести консультации для граждан по вопросам судебной защиты прав потребителей. Также будет проведен семинар «О требованиях, предъявляемых надзорными органами для субъектов предпринимательства при организации деятельности в рамках закона РФ «О защите прав потребителей».

В ходе совещания была отмечена необходимость на постоянной основе помогать горожанам отстаивать свои права, грамотно в юридическом плане формулировать исковые требования, составлять заявления. В плане защиты потребительских прав и повышения правовой культуры дано поручение проработать четкий механизм действий потребителей в различных ситуациях, транслировать который гражданам будут и средства массовой информации.