Защита прав потребителей в торговом центре «Универсам».

1 августа текущего года отделом по защите прав потребителей Социально-гуманитарного управления Администрации городского округа город Уфа РБ в торговом центре «Универсам» (ул. Рабкоров, 20) проведена выездная консультационная встреча по вопросам защиты прав потребителей с жителями Уфы.

О том, какие правами наделен потребитель по Закону, как предотвратить нарушение прав потребителей и, если они нарушены, как правильно добиться их восстановления, рассказала уфимцам специалист отдела по защите прав потребителей Социально-гуманитарного управления Администрации городского округа город Уфа РБ Эльмина Багаутдинова.

Кроме того, посетители мероприятия получили ответы на интересующие вопросы: о порядке предъявления претензий к продавцу за некачественные товары; о сроках удовлетворения требований потребителя продавцом; по начислениям платы за жилищно-коммунальные услуги; о порядке судебной защиты, и п.п.

Так, потребитель заказал мебель, которую доставили с задержкой на три недели, при этом, фасады шкафов оказались с дефектами: царапинами, сколами. Исправлять брак или возвращать деньги продавец отказался. Какие действия необходимо предпринять потребителю, чтобы решить проблему? Обязательно ли идти в суд? Кто может помочь в составлении документов, если потребитель не разбирается в юридических вопросах? 

Ответ: Ответственность за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара предусмотрена статьей 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» - неустойка в размере половины процента суммы предварительной оплаты.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе предъявить любое из перечисленных ниже требований:

замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

возврата уплаченной за товар суммы, отказавшись при этом от исполнения договора купли-продажи.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В сложившейся ситуации специалист отдела по защите прав потребителей посоветовала уфимцу обратиться к продавцу в письменной форме с конкретным требованием и с установлением сроков удовлетворения. При этом следует помнить, что срок устранения недостатков не может превышать 45 дней, а требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества должно быть исполнено продавцом в течение 10 дней (ст.ст. 20, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Претензия составляется в двух экземплярах: один экземпляр вручается продавцу, второй, с отметкой продавца о принятии претензии, остается у потребителя. В случае, если продавец будет отказываться от принятия претензии, потребитель вправе направить ее по адресу, указанному в договоре, посредством почтовой связи заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

В случае, если в установленный срок требования не будут удовлетворены, потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.

Помощь в составлении искового заявления в суд могут оказать специалисты отдела по защите прав потребителей.

Потребитель заказал в интернет-магазине одежду и внес предоплату. Товар не пришел ни в указанный продавцом на сайте срок, ни позже. Связаться с представителями магазина не получилось: электронные письма и звонки остаются без ответа. Что делать?

Ответ: В соответствии с п. 23 Правил продажи товаров дистанционным способом, продавец обязан передать товар покупателю в порядок и сроки, которые установлены в договоре. Если сроки доставки товара в договоре не определены, и отсутствует возможность определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его передаче.

За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

Если продавец в добровольном порядке не удовлетворит ваше требование, необходимо обратиться в суд.

Уважаемые жители столицы и гости!

В рабочие дни Вы всегда можете проконсультироваться с нашими специалистами по указанным ниже телефонам или записаться к ним на прием по месту своего жительства:

отдел по защите прав потребителей Администрации ГО г. Уфа

(г. Уфа, проспект Октября, 114/1, каб.4),

т.235-99-45, 237-23-04, 263-01-26;

Специалисты отдела всегда окажут Вам правовую поддержку. Главное, своевременность обращения - заблаговременная консультация поможет предотвратить нарушение Ваших прав и положительный результат решения вопроса будет очевиден.

Защита Ваших прав, прежде всего, зависит от Вас, от правильности действий.