А диван оказался с «сюрпризом»

Состоялся «прямой провод» по вопросам защиты прав потребителей, организованный отделом по защите прав потребителей Социально-гуманитарного управления Администрации Уфы.

Знание основных прав помогает потребителям правильно вести себя при возникновении спорных ситуаций. А такая форма работы как «прямой провод» наиболее удобна жителям, позволяя им сэкономить время и напрямую обратиться к специалистам и получить необходимую консультацию.

Так, Аюпов М. рассказал следующее:

-  В мае в одном из салонов мебели купил диван, радовался покупке, но через некоторое время стало невозможно ни спать, ни сидеть на нем: пружины стали выпирать через обивочную ткань. Хочу отказаться от дивана, но опасаюсь, что продавец откажет мне в возврате денег.

Потребителю были даны разъяснения, что при обнаружении в товаре недостатка, потребитель вправе потребовать у продавца одного из нижеперечисленных требований:

 - возврата уплаченной денежной суммы;  

 - замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены или замены на такой же товар этой же марки (модели);

- уменьшить стоимость товара;

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Следует учитывать, что продавец не может наставить на ремонте мебели, так как право требования - за потребителем.

Для решения возникшего вопроса потребителю необходимо обратиться в адрес руководства салона с письменным заявлением (претензией), оформив ее в 2-х экземплярах, один вручить представителю салона под роспись с указанием даты и желательно заверить печатью или штампом.

- Вместе с тем, продавец в случае необходимости может провести проверку качества товара на предмет подтверждения заявленных потребителем недостатков и отсутствия в их образовании вины потребителя, – объяснила специалист отдела.

В случае возникновения спора о причинах образования недостатков в мебели продавец в течение гарантийного срока обязан провести экспертизу товара за свой счет, и потребитель имеет право участвовать в ней (указав об этом в заявлении).

Срок гарантии на мягкую мебель составляет 18 месяцев, на корпусную – 24 месяца.

Как цивилизованно отстоять свои права, если они нарушены? В этом Вам всегда помогут специалисты отдела по защите прав потребителей:

- в Администрации г.Уфы по адресу: Пр.Октября, 114/1, телефон: 235-99-45,

- в Администрации Орджоникидзевского района по адресу: ул. Мира, 6, телефон: 242-37-17,

- в Администрации Калининского района по адресу: ул. Орджоникидзе, 3, телефон: 263-01-26.

В пятницу, 19 августа, в 12.00 в парке культуры и отдыха «Первомайский» состоится консультация специалиста отдела по защите прав потребителей Социально-гуманитарного управления Администрации ГО г.Уфа РБ.