Сегодня прошла встреча специалиста отдела по защите прав потребителей Социально-гуманитарного управления Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан с социальными работниками автономной некоммерческой организации «Центра социального обслуживания населения «Родник» Калининского района г.Уфы с целью предупреждения нарушений прав потребителей на потребительском рынке.
Центр «Родник» предоставляет социальные услуги гражданам, признанными нуждающимися в социальном обслуживании.
Так, социальные работники центра оказывают различные услуги, начиная с социально - бытовых: за счет средств получателя социальных услуг покупают продукты питания, непродовольственные товары первой необходимости (хозяйственные товары), лекарственные средства; оплачивают жилищно-коммунальные услуги; сопровождают в медицинские учреждения, в том числе пользуясь услугами городского транспорта; убираются в квартире получателя социальных услуг и т.п.
Поэтому специалистом отдела по защите прав потребителей были затронуты наиболее актуальные вопросы, наиболее часто встречающиеся на практике: при покупке товаров, оказании различных видов услуг.
Например, в ортопедическом салоне женщина приобрела для себя компрессионные колготки. Дома, внимательно осмотрев покупку, поняла, что плотность колготок ее не устраивает. Можно ли их поменять на другие?
Разъясняем, что не все непродовольственные товары надлежащего качества в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежат обмену в течение установленных законом 14 дней. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. за N 55 (с последними изменениями от 22.06.2016 г.) утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, не подлежат обмену чулочно-носочные изделия. От такого товара можно отказаться и потребовать от салона возврата денежных средств в случае обнаружения в товаре недостатков. Для сведения: в этот перечень также включены изделия швейные и трикотажные бельевые, лекарственные средства и препараты для профилактики и лечения заболеваний и т.д.
Много вопросов возникает по качеству сложно-технических товаров. Так, пенсионер приобрел холодильник. По возвращению через 10 дней с дачного участка, его ждал сюрприз: внутри холодильника образовался огромный слой льда. По совету продавца магазина, где был куплен холодильник, он обратился по телефону в сервисную службу, оформив заявку на вызов мастера на дом. Одновременно, кто-то из знакомых, сообщил ему, что он мог магазину предъявить претензию об отказе от некачественного товара и потребовать возврата денег.
В соответствии с действующим законодательством холодильник является разновидностью технически сложных товаров. Если недостатки (неисправности) в процессе его обычной эксплуатации проявились в течение 15 дней со дня покупки товара, то потребитель вправе отказаться от такого товара и потребовать либо замены на товар надлежащего качества, либо возврата уплаченных денежных средств. Претензию представителю магазина следует вручать под отметку о вручении на экземпляре потребителя, закрепив это печатью торгового предприятия или штампом магазина. Если потребитель обнаружил недостатки в товаре по истечении 15 дней со дня покупки, то он вправе воспользоваться гарантийным ремонтом.
Всем сотрудникам и социальным работникам центра «Родник» были розданы подготовленные отделом по защите прав потребителей памятки «В помощь потребителям» различных товаров и услуг с рекомендациями и необходимыми телефонами.
Логин
Пароль
Регистрация
Забыли свой пароль?
