В Уфе продолжается информирование и обучение населения основам потребительского законодательства

Одно из направлений работы отдела по защите прав потребителей Социально-гуманитарного управления Администрации ГО город Уфа - информирование и обучение населения основам потребительского законодательства. Для этого специалисты отдела регулярно проводят консультации (в том числе, в рамках выездных мероприятий на уфимские предприятия), специальные акции, проекты и конкурсы, а также консультируют на «прямом проводе». Главная цель этих мероприятий заключается в том, что потребители могут  оперативно получить ответы на возникшие вопросы.

Так, состоялось выездное мероприятие  в торгово-развлекательный комплекс «Иремель», в рамках которого  посетители ТРК смогли узнать о своих правах и обязанностях при общении с продавцами, когда и как можно требовать у продавцов возврата денег за товар.  

Вопрос: может ли продавец потребовать у потребителя доплатить за замененный товар, ссылаясь  на его удорожание, если потребитель обратился с требованием  заменить приобретенный некачественный товар на аналогичный надлежащего качества?

Ответ: подобное требование продавца необоснованно, в связи со следующим. По общему правилу, согласно п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены товара на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). Продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п. 21 настоящего Закона). При этом, согласно п. 1 ст. 24 Закона при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), перерасчет цены товара не производится.

Кроме того, за нарушение сроков замены товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. При этом цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Вопрос: что делать, если после окончания гарантийного срока в автомобиле возникли недостатки, при этом потребитель считает, что недостатки производственные?

Ответ: Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) устанавливается определенный порядок действий потребителя в данной ситуации. Статьей 19 Закона установлено, если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то потребитель вправе предъявить продавцу требования относительно недостатков товара, определенные Законом.

Однако предъявить данные требования потребитель вправе только в том случае, если самостоятельно докажет, что недостатки возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Кроме того, если в автомобиле в процессе эксплуатации будет выявлен существенный недостаток (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки), потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Требование потребитель вправе предъявить в течение установленного срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы.

Доказать наличие производственных недостатков потребитель может только путем проведения независимой экспертизы некачественного товара.

Следует учитывать, что в случае подтверждения факта возникновения недостатков в автомобиле (отдельных узлах) до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, расходы на проведение экспертизы подлежат возмещению со стороны продавца в вашу пользу.

В случае отказа продавца удовлетворить требование потребителя относительно некачественного автомобиля (отдельных его узлов) по результатам независимой экспертизы в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться в суд.

Вопрос: законны ли действия ресурсоснабжающей организаций по отключению коммунальных услуг при наличии задолженности по оплате?

Ответ: действительно, наличие у потребителя задолженности по оплате коммунальной услуги является основанием для исполнителя ограничить их предоставление или отключить.

Ограничение предоставления или отключение коммунальных услуг осуществляется в порядке, установленном Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов. Предоставление коммунальных услуг возобновляется в течение двух календарных дней со дня полного погашения задолженности потребителем.

Также на волнующие  вопросы жителей Уфы  специалисты отдела по защите прав потребителей отвечали и в ходе «прямого провода», проведенного 26 октября 2016 года. Были рассмотрены  жалобы на ненадлежащее качество купленных диванов, диван-кроватей, которые не соответствовали основным потребительским свойствам, как товар, предназначенный для сна и обычного отдыха.

Например, мужчина, инвалид, перенесший операцию на сердце, приобрел диван-кровать с ортопедическим матрацем и рассчитывал на полноценный, комфортный, расслабляющий отдых на нем. Но уже после второй бессонной ночи понял, что купил диван ненадлежащего качества: спальное место дивана в разложенном виде не имело ровной горизонтальной поверхности: во время сна он смещался на середину, на соединение двух элементов - спинки и сидения. Другой случай -  диван, который был приобретен две недели назад, оказался бракованным: после того, как женщина (вес которой составляет не более 50 кг) присела на него  -  треснули внутренние конструктивные элементы, вылетели пружины.

Как разъяснил специалист отдела по защите прав потребителей, в силу ст.ст. 4 и 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», торгующая организация, именуемая продавцом, обязана передать потребителю товар - в данном случае мебель, предназначенную для сна и отдыха  -  надлежащего качества, отвечающий требованиям безопасного пользования для жизни и здоровья потребителя. Потребителям было предложено подойти на прием в отел по защите прав потребителей  с документами на товар  для подготовки  претензий в адрес предприятий торговли в целях урегулирования вопросов потребителей в досудебном порядке.

Вопросы соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей сторонами взаимоотношений (покупатель - продавец) волнуют не только потребителей, но и продавцов товара.

Так, на «прямой провод» обратился предприниматель с просьбой прокомментировать ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества» относительно мебели, не подошедшей потребителю по размерам, габаритам, с учетом того, если потребителем была нарушена и не сохранена  заводская упаковка. Вопрос заключался в том, является ли упаковка частью товара?

В силу ст. 25 вышеуказанного закона, если мебель одиночная (т.е. мебель не является гарнитуром, набором), то потребитель вправе обменять на аналогичную мебель других размеров, габаритов при условии, что мебель не использовалась, сохранен товарный вид. Относительно заводской упаковки, обеспечивающей сохранность товара. По обычаям делового оборота, если товар передан потребителю в заводской упаковке, то в такой же упаковке, при этом не нарушенной, товар должен быть возвращен продавцу. Исключение: данное правило не распространяется на случаи, когда в процессе пользования потребителем товара обнаружены недостатки – наличие сохранности упаковки не требуется.

Уважаемые уфимцы и гости столицы!

Если Вам необходима правовая помощь – консультация, составление претензии, иска – Вы можете обратиться в отдел по защите прав потребителей Администрации городского округа город Уфа по адресу: г. Уфа, проспект Октября, 114/1, каб. 4 или получить консультацию по телефонам (347) 235-99-45, 237-23-04, 263-01-26.