29 октября на YouTube-канале «Уфа ЖКХ» прошел первый из серии стримов по актуальным темам функционирования жилищно-коммунального хозяйства столицы. Посвящен он был работе городского колл-центра по контролю за ситуацией с отоплением.
Гостем программы стал заместитель начальника Управления по обеспечению жизнедеятельности города столичной Администрации Антон Тристан.
Он рассказал об особенностях работы колл-центра, планируемых новшествах в его деятельности, тематике обращений граждан, а также ответил на вопросы уфимцев.
По словам Антона Тристана, в работе колл-центра особое внимание уделяется качеству отработки жалоб жителей. Заявки направляются по подведомственности в зависимости от тематики вопроса районным администрациям, управляющим, ресурсоснабжающим организациям.
В городском штабе сейчас работают над созданием автоматизированной системы обратной связи, которая позволит более тщательно контролировать отработку обращений в колл-центр. В данный момент система тестируется, идет ее настройка. Также прорабатывается вопрос создания телеграм-бота.
Отметим, что стримы по актуальным вопросам жилищно-коммунальной сферы будут проходить на регулярной основе. Анонсы об их проведении будут размещаться на официальном сайте Администрации Уфы и группах муниципалитета в социальных сетях. Следующая тема – начисления за отопление в квартирах.
Логин
Пароль
Регистрация
Забыли свой пароль?
